Informations aux voyageurs : mise à jour COVID-19


Nous suivons de près les déclarations des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention) et de l’Organisation Mondiale de la Santé concernant les nouveaux cas de coronavirus (COVID-19) et respectons les directives de ces agences et des services de santé locaux.

Le bien-être de nos clients et de nos employés est primordial.


Flexibilité de notre règlement relatif aux annulations :
Chez Marriott International, nous voulons que vous puissiez organiser vos voyages en toute confiance. Nous savons que la vie est pleine d’imprévus, et qu’il arrive parfois que vous deviez modifier vos projets. C’est pourquoi nous offrons plusieurs possibilités flexibles d’annulation qui vous permettent de réserver avec sérénité vos séjours dans nos établissements.

Dans tous les hôtels Marriott International à travers le monde, notre politique de réservation s’articule de la manière suivante :

Pour les clients effectuant de nouvelles réservations directement auprès de Marriott International pour des dates d’arrivée à partir du 1er septembre 2021 inclus, les politiques d’annulation et les tarifs de chaque hôtel en vigueur au moment de la réservation s’appliqueront. Toute modification d’une réservation existante sera effectuée en fonction des disponibilités et sera soumise aux éventuelles différences de tarif.

Pour les clients bénéficiant d’une réservation de groupe, par exemple dans le cadre d’une réunion, d’un évènement ou d’une conférence, veuillez vous reporter aux conditions du tarif de réservation et contacter l’organisateur pour obtenir plus d’informations. Nous conseillons aux clients ayant effectué leur réservation par le biais d’agents de voyages en ligne ou d’autres professionnels du voyage de contacter ceux-ci directement afin d’obtenir plus d’informations sur la modification ou l’annulation d’une réservation.


Notre engagement en matière d’hygiène et de propreté :
Création d’un Conseil de la propreté Marriott International

Marriott a récemment annoncé la création du Conseil de la propreté Marriott International, composé d’experts internes et externes à l’entreprise spécialisés dans les domaines de la sécurité de l’eau et des aliments, de l’hygiène, de la prévention des infections et des activités hôtelières. Les membres du conseil travaillent au développement d’une nouvelle génération de comportements, standards et normes de propreté à adopter dans plus de 7 300 établissements Marriott à travers le monde. Ces nouvelles normes devront minimiser les risques et renforcer la sécurité des clients et des 750 000 collaborateurs que compte Marriott dans le monde.

Mise en place de nouvelles technologies de nettoyage

Alors que le Conseil de la propreté Marriott élabore de nouvelles mesures, l’entreprise a lancé plusieurs projets visant à déployer des technologies de pointe dans nos établissements au cours des prochains mois, avec notamment l’utilisation de vaporisateurs électrostatiques pour une désinfection sans contact. Porteuses d’une charge magnétique, les gouttelettes produites par les vaporisateurs électrostatiques recherchent et imprègnent les zones et les surfaces difficiles d’accès, celles qu’un nettoyage standard ne peut généralement pas atteindre.

Marriott utilisera également, pour le nettoyage quotidien, des désinfectants de la catégorie la plus stricte recommandée par le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies et l’Organisation mondiale de la Santé pour traiter les agents pathogènes connus.

Modification des protocoles de nettoyage

Lorsque vous vous rendrez dans les hôtels Marriott au cours des prochains mois, vous remarquerez un certain nombre de changements dans notre protocole de nettoyage, afin d’améliorer encore davantage la propreté de nos hôtels. Ces évolutions concernent notamment les points suivants :

  • Surfaces : dans les espaces communs, l’entreprise a renforcé ses protocoles de nettoyage, pourtant déjà très rigoureux, en rendant obligatoire le traitement des surfaces à intervalles plus rapprochés, avec des désinfectants de qualité hospitalière. Dans les chambres, Marriott a renforcé ses pratiques poussées de nettoyage en rendant obligatoire le nettoyage minutieux de toutes les surfaces avec des désinfectants de qualité hospitalière. Aux États-Unis, des lingettes sont disponibles à la réception sur simple demande de la part des clients.
  • Contacts avec les clients : pour réduire le risque de transmission par contact personnel, Marriott installera dans les halls de ses hôtels des panneaux qui rappelleront aux clients les protocoles de distanciation sociale et libérera l’espace nécessaire en déplaçant ou en supprimant certains meubles. L’entreprise prévoit d’installer des séparateurs à la réception de ses hôtels, de façon à offrir une précaution supplémentaire à ses clients et ses collaborateurs. Nous travaillons, en outre, avec nos partenaires de la chaîne d’approvisionnement pour mettre des masques et des gants à la disposition de nos collaborateurs. Vous constaterez également la présence accrue de postes de désinfection des mains dans les hôtels Marriott, notamment au niveau de l’entrée et de la réception, des ascenseurs et des espaces de réunion comme des salles de fitness.
    Par ailleurs, dans plus de 3 200 hôtels de l’entreprise, vous pourrez utiliser votre téléphone pour effectuer vos formalités d’arrivée, accéder à votre chambre, effectuer des demandes spéciales et passer une commande auprès du service d’étage, qui vous sera livrée à votre porte dans un emballage spécial sans le moindre contact. Ces services « sans contact » peuvent tous être réalisés rapidement via l’application mobile Marriott.
  • Sécurité alimentaire : chez Marriott, les personnes appelées à manipuler les aliments et les superviseurs sont formés pour procéder à la préparation et au service en toute sécurité. Les services de restauration de l’entreprise doivent s’auto-inspecter selon nos standards de sécurité alimentaire, dont le respect est validé par des audits indépendants. Marriott renforce également les consignes de nettoyage et les vidéos de formation à destination de ses collaborateurs, consacrées notamment aux pratiques d’hygiène et de désinfection. De plus, l’entreprise modifie actuellement ses pratiques opérationnelles pour le service de restauration en chambre et élabore un nouveau mode de fonctionnement pour les buffets.


L’esprit de communauté :
Dans le monde entier, nos établissements et nos collaborateurs ont relevé le défi d’héberger des soignants et d’offrir un environnement sécurisé à nos clients. Dans d’autres cas, nos établissements ont fait don de repas cuisinés et de fournitures essentielles telles que des produits de nettoyage, des masques, des gants, des lingettes anti-bactériennes, du désinfectant et des bonnets de douche pour les personnels médicaux et d’autres activités essentielles.

Au fur et à mesure du déroulement de cet évènement sans précédent, il apparaît nécessaire d’aider et de soutenir les personnels soignants qui sont en première ligne pour contenir cette maladie. Dans cet objectif, nous avons mis en place les programmes suivants pour aider à lutter en urgence contre la pandémie :

  • Des chambres pour les intervenants : avec le soutien de nos partenaires bancaires American Express et JPMorgan Chase, nous nous sommes engagés à fournir l’équivalent de 10 millions de dollars en séjours hôteliers pour les professionnels de santé qui luttent contre la COVID-19 aux États-Unis. Nous avons créé un partenariat avec le American College of Emergency Physicians (l’association professionnelle américaine des médecins urgentistes) et la Emergency Nurses Association (association des infirmiers aux urgences) pour répondre aux besoins en hébergement des médecins et des infirmiers qui sont en première ligne dans certaines des zones les plus affectées, notamment à New-York, la Nouvelle-Orléans, Chicago, Détroit, Los Angeles, Las Vegas, Washington et Newark dans le New Jersey.
  • Programme pour les aides-soignants : cette initiative, déployée aux États-Unis, au Canada, aux Caraïbes et en Amérique Latine, propose des tarifs très réduits aux premiers intervenants et professionnels de la santé qui souhaitent réserver des chambres dans des hôtels à proximité des hôpitaux dans lesquels ils travaillent. Les tarifs sont disponibles sur Marriott.com pour près de 2 500 hôtels.
  • Donnez vos points : sur la plateforme de dons Marriott Bonvoy (page en anglais)Ouvrir dans un autre onglet de navigateur, vous pouvez donner vos points Marriott Bonvoy à des organismes d’aide actifs dans la prise en charge de la COVID-19 à travers le monde et soutenus par Marriott, comme la Croix Rouge Américaine, la Croix Rouge internationale et le Croissant Rouge, l’UNICEF et la World Central Kitchen.


Pour nos membres :
La situation concernant les voyages est en constante évolution, et nous le sommes également. Nous sommes conscients que voyager peut prendre des formes très différentes selon les régions du monde et que la sortie de crise n’en est pas au même stade partout dans le monde.

Nous savons aussi que la flexibilité et la sécurité sont au centre de vos préoccupations lorsque vous vous apprêtez à voyager à nouveau. C’est pourquoi nous avons apporté les mises à jour suivantes à notre programme.

Nous vous remercions de compter parmi nos membres Marriott Bonvoy et d’avoir choisi de voyager à nos côtés. À très bientôt dans nos établissements.

  • Prolongation de statut : Nous prolongeons le statut Elite actuel de nos membres jusqu’en février 2023, qu’ils l’aient obtenu en 2019 ou en 2020. Les membres ayant obtenu leur statut en 2021 bénéficient déjà d’une prolongation jusqu’en février 2023.
    *Pour 2021, nous abaissons également le seuil de dépenses de 20 000 USD pour atteindre le statut Marriott Bonvoy Ambassador Elite à seulement 14 000 USD. À compter du 1er janvier 2022, le seuil reviendra à 20 000 USD, et les 100 nuits éligibles requises annuellement resteront en vigueur.
  • Expiration des points : Pour vous laisser assez de temps pour échanger vos points, l’expiration des points sera suspendue jusqu’au 31 décembre 2022. À ce moment-là, vos points expireront seulement si votre compte a été inactif pendant au moins 24 mois.
  • Surclassement gratuit en suite : Nous avons prolongé l’expiration du surclassement gratuit en suite jusqu’au 30 juin 2022 (au lieu du 31 décembre 2021).
  • Avantage nuit gratuite : Les membres dont l’avantage nuit gratuite expire entre le 3 janvier 2022 et le 29 juin 2022 dans le cadre de l’avantage lié à leur carte bancaire co-marquée, de l’avantage annuel au choix, des promotions ou du package voyage, pourront désormais l’échanger jusqu’au 30 juin 2022.


le 26 octobre 2021