Informations aux voyageurs : mise à jour COVID-19


Nous suivons de près les déclarations des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention) et de l’Organisation Mondiale de la Santé concernant les nouveaux cas de coronavirus (COVID-19) et respectons les directives de ces agences et des services de santé locaux.

Le bien-être de nos clients et de nos employés est primordial.


Notre règlement relatif aux annulations :
En réponse à l’évolution de la situation, Marriott International prend les mesures nécessaires pour garantir à ses clients la souplesse dont ils ont besoin pendant cette période difficile. 

Dans tous les hôtels Marriott International du monde entier, nous avons modifié notre politique de réservation de la manière suivante :

  • Pour les clients disposant déjà d’une réservation pour une date d’arrivée future, les politiques en vigueur au moment de la réservation, ou telles qu’indiquées précédemment, s’appliquent toujours.
  • Pour les clients effectuant de nouvelles réservations à partir du 6 juillet inclus, pour des dates arrivée jusqu’au 30 septembre, les modifications et l’annulation sont autorisées dans frais jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée prévue.* Les réservations effectuées avec des tarifs pré-payés seront soumises aux règles correspondant au tarif payé au moment de la réservation. Nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’une réservation existante sera effectuée en fonction des disponibilités et sera soumise aux éventuelles différences de tarif.
  • Pour les clients effectuant de nouvelles réservations pour des dates d’arrivée à partir du 1er octobre inclus, les politiques d’annulation des hôtels concernés s’appliqueront.
Ce règlement ne s’applique pas aux voyages associés à une réservation de groupe. Pour les clients bénéficiant d’une réservation de groupe (par exemple, dans le cadre d’une réunion, d’un évènement ou d’une conférence), veuillez-vous reporter aux conditions du tarif de réservation et contacter l’organisateur pour obtenir plus d’informations.

Nous conseillons aux clients ayant effectué leur réservation par le biais d’agents de voyages en ligne ou d’autres professionnels du voyage de les contacter afin d’en savoir plus sur leurs politiques en la matière.
*Informations importantes :
  • Certaines restrictions peuvent s’appliquer. Certaines périodes soumises à des restrictions événementielles spéciales ou les semaines de forte demande peuvent être exclues. Veuillez vous référez aux détails des taris de l’établissement pour les conditions applicables et, le cas échéant, les exceptions lorsque vous réservez ou modifiez une réservation.
  • Le remboursement des réservations de chambres individuelles (temporaires), quelle qu’en soit la nature (en espèces ou bon de crédit), peut prendre jusqu’à 90 jours à compter de la date d’annulation. La forme et le calendrier des remboursements dépendent des lois applicables dans les pays où les hôtels sont situés.
  • Les établissements Design Hotels et Homes & Villas by Marriott International (HVMI) sont exclus de cette politique. Vous trouverez des conseils en matière d’annulation spécifiques à HVMI ici (page en anglais)Ouvrir dans un autre onglet de navigateur.
  • Marriott Vacations Worldwide (par exemple Marriott, Sheraton et les resorts Westin Vacation Ownership) ne figure dans cette politique que pour les réservations en transit. Pour les réservations des propriétaires, ou dans le cas où vous auriez reçu un message vous informant de l’annulation d’une location, veuillez vous rendre sur la page http://hub.vacationclub.com (page en anglais)Ouvrir dans un autre onglet de navigateur.
  • Si vous avez des questions à poser à l’organisateur du groupe ou si vous souhaitez consulter les conditions générales des contrats de groupe, veuillez contacter l’hôtel.


Notre engagement en matière d’hygiène et de propreté :
Création d’un Conseil de la propreté Marriott International

Marriott a récemment annoncé la création du Conseil de la propreté Marriott International, composé d’experts internes et externes à l’entreprise spécialisés dans les domaines de la sécurité de l’eau et des aliments, de l’hygiène, de la prévention des infections et des activités hôtelières. Les membres du conseil travaillent au développement d’une nouvelle génération de comportements, standards et normes de propreté à adopter dans plus de 7 300 établissements Marriott à travers le monde. Ces nouvelles normes devront minimiser les risques et renforcer la sécurité des clients et des 750 000 collaborateurs que compte Marriott dans le monde.

Mise en place de nouvelles technologies de nettoyage

Alors que le Conseil de la propreté Marriott élabore de nouvelles mesures, l’entreprise a lancé plusieurs projets visant à déployer des technologies de pointe dans nos établissements au cours des prochains mois, avec notamment l’utilisation de vaporisateurs électrostatiques pour une désinfection sans contact. Porteuses d’une charge magnétique, les gouttelettes produites par les vaporisateurs électrostatiques recherchent et imprègnent les zones et les surfaces difficiles d’accès, celles qu’un nettoyage standard ne peut généralement pas atteindre.

Marriott utilisera également, pour le nettoyage quotidien, des désinfectants de la catégorie la plus stricte recommandée par le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies et l’Organisation mondiale de la Santé pour traiter les agents pathogènes connus.

Modification des protocoles de nettoyage

Lorsque vous vous rendrez dans les hôtels Marriott au cours des prochains mois, vous remarquerez un certain nombre de changements dans notre protocole de nettoyage, afin d’améliorer encore davantage la propreté de nos hôtels. Ces évolutions concernent notamment les points suivants :

  • Surfaces : dans les espaces communs, l’entreprise a renforcé ses protocoles de nettoyage, pourtant déjà très rigoureux, en rendant obligatoire le traitement des surfaces à intervalles plus rapprochés, avec des désinfectants de qualité hospitalière. Dans les chambres, Marriott a renforcé ses pratiques poussées de nettoyage en rendant obligatoire le nettoyage minutieux de toutes les surfaces avec des désinfectants de qualité hospitalière. Des lingettes désinfectantes seront également mises à la disposition des clients dans chaque chambre.
  • Contacts avec les clients : pour réduire le risque de transmission par contact personnel, Marriott installera dans les halls de ses hôtels des panneaux qui rappelleront aux clients les protocoles de distanciation sociale et libérera l’espace nécessaire en déplaçant ou en supprimant certains meubles. L’entreprise prévoit d’installer des séparateurs à la réception de ses hôtels, de façon à offrir une précaution supplémentaire à ses clients et ses collaborateurs. Nous travaillons, en outre, avec nos partenaires de la chaîne d’approvisionnement pour mettre des masques et des gants à la disposition de nos collaborateurs. Vous constaterez également la présence accrue de postes de désinfection des mains dans les hôtels Marriott, notamment au niveau de l’entrée et de la réception, des ascenseurs et des espaces de réunion comme des salles de fitness.
    Par ailleurs, dans plus de 3 200 hôtels de l’entreprise, vous pourrez utiliser votre téléphone pour effectuer vos formalités d’arrivée, accéder à votre chambre, effectuer des demandes spéciales et passer une commande auprès du service d’étage, qui vous sera livrée à votre porte dans un emballage spécial sans le moindre contact. Ces services « sans contact » peuvent tous être réalisés rapidement via l’application mobile Marriott.
  • Sécurité alimentaire : chez Marriott, les personnes appelées à manipuler les aliments et les superviseurs sont formés pour procéder à la préparation et au service en toute sécurité. Les services de restauration de l’entreprise doivent s’auto-inspecter selon nos standards de sécurité alimentaire, dont le respect est validé par des audits indépendants. Marriott renforce également les consignes de nettoyage et les vidéos de formation à destination de ses collaborateurs, consacrées notamment aux pratiques d’hygiène et de désinfection. De plus, l’entreprise modifie actuellement ses pratiques opérationnelles pour le service de restauration en chambre et élabore un nouveau mode de fonctionnement pour les buffets.


L’esprit de communauté :
Dans le monde entier, nos établissements et nos collaborateurs ont relevé le défi d’héberger des soignants et d’offrir un environnement sécurisé à nos clients. Dans d’autres cas, nos établissements ont fait don de repas cuisinés et de fournitures essentielles telles que des produits de nettoyage, des masques, des gants, des lingettes anti-bactériennes, du désinfectant et des bonnets de douche pour les personnels médicaux et d’autres activités essentielles.

Au fur et à mesure du déroulement de cet évènement sans précédent, il apparaît nécessaire d’aider et de soutenir les personnels soignants qui sont en première ligne pour contenir cette maladie. Dans cet objectif, nous avons mis en place les programmes suivants pour aider à lutter en urgence contre la pandémie :

  • Des chambres pour les intervenants : avec le soutien de nos partenaires bancaires American Express et JPMorgan Chase, nous nous sommes engagés à fournir l’équivalent de 10 millions de dollars en séjours hôteliers pour les professionnels de santé qui luttent contre la COVID-19 aux États-Unis. Nous avons créé un partenariat avec le American College of Emergency Physicians (l’association professionnelle américaine des médecins urgentistes) et la Emergency Nurses Association (association des infirmiers aux urgences) pour répondre aux besoins en hébergement des médecins et des infirmiers qui sont en première ligne dans certaines des zones les plus affectées, notamment à New-York, la Nouvelle-Orléans, Chicago, Détroit, Los Angeles, Las Vegas, Washington et Newark dans le New Jersey.
  • Programme pour les aides-soignants : cette initiative, déployée aux États-Unis, au Canada, aux Caraïbes et en Amérique Latine, propose des tarifs très réduits aux premiers intervenants et professionnels de la santé qui souhaitent réserver des chambres dans des hôtels à proximité des hôpitaux dans lesquels ils travaillent. Les tarifs sont disponibles sur Marriott.com pour près de 2 500 hôtels.
  • Don de points Marriott Bonvoy : sur la plateforme de dons Marriott Bonvoy (page en anglais)Ouvrir dans un autre onglet de navigateur, vous pouvez donner vos points Marriott Bonvoy à des organismes d’aide actifs dans la prise en charge de la COVID-19 à travers le monde et soutenus par Marriott, comme La Croix Rouge Américaine, la Croix Rouge internationale et le Croissant Rouge, l’UNICEF et le World Central Kitchen.


Pour nos membres :
Le voyage est un mode de vie pour les membres Marriott Bonvoy. Il s’agit de notre manière d’échanger, de trouver l’inspiration et de faire évoluer notre activité professionnelle au quotidien. Bien que ce soit la bonne décision à prendre, il est difficile de ne plus voyager. Nous savons que vos points et votre statut seront importants pour vous, lorsque vous pourrez reprendre l’avion ou la route.

  • Extension de statut : nous souhaitons que vous puissiez profiter du statut que vous avez atteint en 2019. Ainsi, le statut que vous avez atteint en 2019 sera prolongé jusqu’en février 2022.
  • Expiration des points : pour vous laisser assez de temps pour échanger vos points, l’expiration de vos points sera suspendue jusqu’en février 2021. À ce moment-là, vos points expireront seulement si votre compte a été inactif pendant au moins 24 mois.
  • Surclassements gratuits en suite : nous avons repoussé d’un an l’expiration des surclassements gratuits en suite du 31 décembre 2020 au 31 décembre 2021.
  • Avantage nuit gratuite : les membres bénéficiant actuellement d’un avantage nuit gratuite actif arrivant à expiration en 2020 dans le cadre de leur avantage carte bancaire, de leur avantage annuel au choix, de promotions ou d’un package de voyage pourront l’utiliser jusqu’au 31 janvier 2021. (À l’exception des membres de Chine continentale, de Hong Kong, de Macao et de Taïwan, pour lesquels l’avantage nuit gratuite sera prolongé de 12 mois en 2021 à partir de sa date d’expiration).


le 6 juillet 2020